乐高40179个性化马赛克肖像:缩小,但不是以一种有趣的方式[功能]

乐高公司以其优秀的客户服务而闻名。产品通常是高品质,当发生错误时,它们很快就会发出替代品。然而,我们最近遇到了一个不幸的情景,留下了糟糕的印象。虽然我们审查的许多产品是由乐高本身为我们提供的(当然不是意味着,我们总是给他们积极的覆盖范围),就像你们大多数人一样,我们也通过常规零售途径购买了很多乐高。那就是我进来的地方。我的名字是克里斯多尔,我是一个贡献者在兄弟砖。m88备用网址频繁的读者还可以从乐高艺术中识别我的名字超级英雄马赛克我最近一直在建设。说我花了很多(a lot a lot a lot) of money on LEGO mosaic kits and related parts over the past year. When LEGO announced their new40179个性化马赛克肖像套件,我很快就找到了购买它的借口。但是当您订购的6,002件套装到达时,您会做什么,只有4,502件?在某个方面,乐高大大改变了这个集中包含的件数。这是我的经历。

这个故事开始于2月1日。的Pirate-themed VIP coin offer had just gone live, and I wanted to make sure I got one. But since you have to attach a VIP redemption to an order, I had to buy something. As usual, I wanted to get more parts to make my own mosaics. Unfortunately, the great parts-pack of the哈利波特马赛克套装缺货。“不用担心,”我想。“新的”个性化马赛克肖像“设置。它使用方形板代替艺术套装中的圆形元素,但我可能希望在不久的将来尝试一个“标准”的板材图像。US $ 130 USD比艺术套件更贵,但它配备了6,002件,所以它仍然是一个很好的交易。“

当我得到套件时,我令人失望。首先,我的VIP硬币的案子都刮了起来,谢谢tissue-paper wrapping they ship in。但是当我和我的妻子在马赛克套装中散装散装时,更大的问题来了光明......并注意到一些令人震惊的东西。盒子的零件数为4,502,而不是6,002。这是1,500件差异。该套装主要是五种颜色的1×1板块 - 黑色,白色,黄色,深灰色和浅灰色。(对于好奇,另外两部分是砖分离器和灰色底板。)我期待每种颜色的1,200个,但该集合只有900个。

“这不可能是对的,”我抱怨道。“我知道该网站上的6,002件。我做了整个'每个部分'的东西来试图看看是否更好地获得这个或其他披头士艺术艺术品。“

所以我回到了乐高网站,并确定了足够的设置信息显示6,002件。但是,我注意到该套装显示的零件数为4,502。我解雇了一些电子邮件给客户支持,并在网站上留下了审查,指出了问题。这就是在第7次检查它时页面看起来很喜欢的东西。

然后事情变得非常奇怪。我正在讨论兄弟砖贡献者的情况m88备用网址edwinder签名。事实证明,他在第1次订购了一套时直接从Lego下载了这套视觉资产,以便准备写一篇关于与套件相关联的马赛克软件的文章。和我下订单的乐高网站上的集合的图片?它也显示了6,002件。我没有犯错或误会上市 -它被改变了。不幸的是,当我通过电子邮件发送乐高并留下评论时,我刚刚假设我误以为盒子艺术。

在第9届我的评论上就活着 - 仍然没有乐高的回应(我也没有收到我的电子邮件的回复 - 也许是客户服务延误的结果,乐高一直在努力过去几个月奋斗)。注意我仍然给了这套星星。即使在我失望的时候,我也无法完全泛滥。

没有直接回应,我决定这一点足以尝试和平乐高出不同的方式。我写一个非常脾气暴躁的Instagram帖子并标记了他们的社交媒体团队。但我的个人Instagram账户是一个没有多少克拉特的一个小小的,所以它再次没有被乐高通知。

然后,在11日,事情变得更加不畅。乐高回复了我的评论,澄清了预期的部分计数。(我不确定为什么答复的时间戳被答反;也许内部评论也必须在他们生活在网站上之前通过审查过程。)

有趣的是,他们还将零件数量更新为4,702份!当然,这仍然是错误的,因为该集实际包含4,502,如更新的框所示。

为什么这对我来说这么问题?因为这个套件的核心画是零件。当您购买一个对象的模型时,空间班车和乐高更改设计或获取零件数量,当您打开设置并构建它时,您仍然可以获得空间班车。然而,在这种情况下,集合的整个目的是零件包。它不是一个旨在构建特定对象的集合;这是一个旨在为您提供构建自己的东西的套件。部分(及其数量)对其来说是最重要的。

在这份写作时,我仍然没有直接从客户服务中听到的那样,并且该网站的零件数仍然显示4,702。这种体验真的很奇怪,而且在伟大的支持乐高的角色中始终赐给我过去。如果这只是几个部分,我不会那么担心。但对于那些购买了一个预计6,002件的人的人,这是1,500份的数量差异,或约25%。这是乐高的假设的虚假广告,他们需要解决这个问题。

对我来说,有几个需要发生的关键问题。

  • 首先,将产品列表修复到部分计数方面准确
  • 其次,联系任何在上市时在线购买的人以及终于修复的事情。让每个人都知道这个问题,让我们知道发生了什么。
  • 第三,提供某种赔偿。向购买设置的客户丢失的1,500份以使其达到广告金额,或提供退款或信用。

在上述所有互动中,我的表现为“只是”成年乐高收集者。(我没有培养我与兄弟砖的关联试图赚取某种特殊待遇。)但是,在本文出版之前,兄弟砖编辑团m88备用网址队确实直接达到乐高进行评论。这是我们到目前为止收到的回复。

[...]该问题是报告的[乐高客户服务]于2月6日,而在与客户的通信中,他们在产品页面的评论部分传达了正确的4,502件键,仍然显示错误的一部分网站。我们要求他们重新打开问题来解决这个问题,谢谢将其引起我们的注意。

随着新信息进来,我们将继续更新。

10 comments on “乐高40179个性化马赛克肖像:缩小,但不是以一种有趣的方式[功能]

  1. 伊恩

    这是非常有趣的克里斯,我注意到,在网站的两个图像中,盒子在徽标下面有4,502件,尽管网站表示6,002和4,702!我认为乐高试图欺骗一点,或者他们必须复制并粘贴旧的套装的文字和代码,但刚忘了改变碎片。无论哪种方式都是一个很棒的发现,也是一篇文章。

  2. jpl

    - 在网页的特点部分(2月18日)中,“将您的马赛克生命”部分(2月18日)说:“每组都配有灰色底座,有四种颜色为6,000 1×1个板。”

  3. 克里斯

    这也发生在我身上。我买了并失望了。向客户服务发送了一封电子邮件,刚刚听到广告的一块算错了。自从我为碎片买了以来很烦人。

  4. 戴夫

    我从2016年(相同的设置号码)从乐高伦敦旗舰商店购买了这个原始版本,其中有一个照片展位获取指示。那套是4502件。所以不确定他们决定在线销售的时候发生了什么,但我认为错误是技术性的,并且集合本身永远不会改变。不确定为什么盒子艺术将被改变,除非他们计划改变并销售旧股票。

  5. 詹姆斯里纳 - 史密斯

    在一个相关的事情上,Grand Piano Power-Up应用程序的FAQ页面清楚地(现在已经完成了这么做),“我可以让我的钢琴扮演自己的音乐吗?
    是的!如果您在Lego上电应用程序中创建自己的项目,则可以使用声块的不同声音代码钢琴。“which is also miss-selling, because that functionality does not yet exist in the Powered-Up app… Lego have confirmed that to me, but have so far persisted in not apologising for misleading me (and others) and don’t seem to see it as an important thing to correct their website when they know it is wrong… very disappointing from a Company who have otherwise offered excellent Customer Service!

    https://www.lego.com/en-gb/service/help/products/themes-sets/ideas/21323-grand-piano-4081000000000020077.

  6. Jonathan A Mills.

    对不起,你收到了比你期望的零件更少。

    我很难将这种狭隘的用例令人狭隘地作为针对乐高的客户的服务。我同意纠正上市的第一个解决方案,但我发现其他提案相当愚蠢。

  7. Mike T-Bricker

    乐高在世界上最大的公司之一。用字面意思是人类已知的最糟糕的客户服务。关于他们的客户服务,一切都不令人敬畏。

  8. Justoy.

    如果你忘了,有流行发生的事情。错误发生,你只接受你想要的结果不会鼓励更好的客户支持。与阴谋理论接壤的文章看起来像我唯一的大问题。新的铁匠铺和以前的Barracuda Bay是令人惊叹的令人惊叹的。你是从一个玩具公司预期太多的成年人,他们基于拼写错误地诋毁。我想要更多的moc,也不是这样。

  9. 起诉

    我个人不是乐高收集者。但是,我有一个40岁的儿子和一位6岁的老孙子那样倾向于那样。
    我最近有问题并联系了乐高..没有回应!他们的客户服务是可怕的!

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